Возврат
Мы тщательно следим за качеством продукции и заботимся о ваших интересах, однако понимаем, что иногда могут возникать ситуации, требующие возврата или обмена товара. Ниже изложены основные правила нашей политики возврата, составленные с учетом действующего законодательства и особенностей ассортимента.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Вы вправе вернуть или обменять непродовольственный товар, который не подошел по размеру, фасону, цвету, комплектации или другим характеристикам, в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня приобретения).
Условия для возврата или обмена:
- товар не был в употреблении;
- сохранены оригинальный внешний вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы;
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек или иная квитанция). Если чек не сохранился, можно подтвердить факт покупки иными способами, включая свидетельские показания (см. ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019)).
Если товар потерял товарный вид по вине покупателя или имеет следы эксплуатации, возврат и обмен невозможны.
Если аналогичный товар отсутствует на момент обращения, вы можете:
- получить возврат полной стоимости товара в течение трех дней (скорость зачисления средств может зависеть от банка);
- дождаться поступления аналогичного товара и обменять его при первой возможности.
Обращение оформляется в виде заявления на имя директора магазина. В заявлении необходимо указать ваши контактные данные, причину возврата, сведения о товаре и дату покупки.
Обратите внимание: возврату и обмену не подлежат товары личной гигиены, нижнее бельё, носки, а также изделия с индивидуальным нанесением.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (с производственным браком)
Если в течение гарантийного срока обнаружен производственный дефект, вы вправе потребовать:
- замену на такой же товар без дефектов;
- бесплатный ремонт;
- снижение стоимости по согласованию;
- обмен на другой товар с учетом разницы в цене;
- возврат полной стоимости товара.
Данные права закреплены в ст. 18 и 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019), а также в ст. 476 и 503 Гражданского кодекса РФ.
Гарантийный срок на продукцию, если он не установлен производителем, составляет 30 календарных дней с момента передачи товара. Гарантия действует при условии правильной эксплуатации и соблюдения рекомендаций по уходу.
Чтобы оформить возврат бракованного товара, необходимо:
- убедиться, что дефект возник по вине изготовителя;
- подать заявление с указанием причины, суммы и желаемого способа возврата;
- направить претензию продавцу в установленный срок.
Рассмотрение заявления занимает до 3 рабочих дней, возврат денежных средств производится в течение 10 дней.
Замена товара проводится:
- в течение 7 дней с момента обращения, если товар есть в наличии;
- незамедлительно — при наличии товара и согласии на замену (заявление не требуется);
- в течение 30 дней — если необходимого товара нет в наличии (по согласованию с покупателем).
При замене товара гарантийный срок начинается заново.
Если причина дефекта требует проверки, проводится внутренняя экспертиза (осмотр и консультация с производителем), решение принимается в течение 20 дней. При установлении, что дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации, возврат или обмен не производится.
Покупатель вправе присутствовать при проведении независимой экспертизы и, в случае несогласия с результатами, оспорить их в судебном порядке.
Досудебная претензия подается в двух экземплярах, подписывается, один экземпляр остается у покупателя. Претензию можно передать лично под подпись или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Расходы на независимую экспертизу оплачивает продавец, однако если будет доказано отсутствие его вины, покупатель возмещает понесенные затраты.
Если у вас возникли вопросы по процедуре возврата, вы всегда можете обратиться к нам — мы подробно проконсультируем и поможем решить вопрос максимально быстро.
